杭州市场监管部门开展“霸王条款”整顿

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杭州市场监管部门开展“霸王条款”整顿

    不让孩子输在起跑线上，是很多家长信奉的理念。许多家长为此把孩子送到教育机构进行补课，培训机构使出浑身招数进行招生的同时，其实暗藏诸多猫腻，比如，一些机构没有培训资质，教学人员临时拼凑，教学质量难以保障；一旦遇到纠纷再翻合同时才发现，条款上少有保护消费者权益的条例，消费者的缴费则难以归还。
    这样的现象今后在杭州将会越来越少，从去年开始，杭州市市场监管局发出消费领域“霸王条款”征集令，共征集到“霸王条款”信息348条。并对征集到的银行、美容美发、供用水电气、旅游、教育等热门领域“霸王条款”进行深入整治，共评审合同28份，发现问题条款229条，整治活动的重点是将不公平、不合理的条款积极整改，尤其对合同内容中排除消费者权力，加重消费者责任，或者扩大经营者权利，免除经营者责任的“霸王条款”坚决要求改正。共查处“霸王条款”案件76件，罚没款19.98万元。
    “今年将重点开展教育培训机构及房产中介机构的格式合同条款进行审查与整改。”市场监管局工作人员说，活动将邀请市消保委代表消费者，以第三方的身份，对商家进行三方约谈，在合同收集、审查整改过程中全程参与，对商家提出的合理意见进行保留，建立互通协商机制，推动活动开展。
    “整治对于企业来说也是完善合同及提升业务的一个契机。”一位参与整治活动的企业负责人说，合同流程统一规范，有利于经营者提升企业形象，与客户更好的开展合作，避免纠纷情况发生。就在去年，市场监管部门与银行相互配合，一份份符合法律要求的“浙江版”银行业合同重新“上架”，出现在各个银行营业厅；接下来，监管部门将帮助更多企业完善合同文本，维护公平的市场交易秩序。