萧山第三季度投诉举报态势呈现出四大特点

杭州民企服务网为您提供杭州企业查询、杭州公司查询、政策咨询、企业培训等网络服务

浏览：447 次

萧山第三季度投诉举报态势呈现出四大特点

今年第三季度，萧山区局致力于完善消费维权运作体系，顺利经受住了峰会特殊时期的维稳安保压力，平稳圆满地推进消费举报投诉处置工作。7月1日至9月30日，该局共受理或分流各类投诉举报2081件，其中，办结投诉1260件，办结率为94.67%，比去年同期上升了4.53个百分点；办结举报714件，办结率为95.2%，比去年同期上升了5.12个百分点，共为消费者挽回经济损失102.27万。通过梳理分析可以发现，本季度该区投诉举报态势呈现出较为明显的四个特点：一是餐饮住宿服务类投诉增速明显。该类投诉总量达119件，从上半年的第四位跃升到第二位，发展态势较为抢眼。从纠纷源起的问题来看，主要集中表现在：用餐时有异物，多发于知名快餐连锁店和外国品牌快餐店；用餐后身体不适，多发于烧烤店和小吃店；小餐饮店的食物变质、用餐环境不够卫生的问题；网络订房实际情况与宣传情况不符，退房退款手续复杂或遭拒等。二是购房类投诉量再次挤入前十。进入9月以来，受G20峰会红利效应吸引外来投资，以及本土刚需改善型住房需求集中释放的双重影响，萧山房地产市场跟随整个杭州楼市大盘呈现近几年来罕见的火爆趋势，由此带来了大量的不动产交易。紧接着连续两轮调控政策的出台，给买卖双方的心理预期和市场行为造成了一定影响，以至于新增了一批因房产商退定金不退房、定金迟迟不退等情形引发的消费纠纷。三是广告违法经营举报量直线上升。第三季度广告违法行为举报件多达108件，与去年同期的2件相比，呈指数级暴增。究其原因，《新广告法》实施后的处罚标准大幅度提高，不少职业举报人抓住绝对化用语、保健食品和药品功效等夸大虚假宣传现象下手，进行批量举报，从中谋取一定利益。四是无照经营举报量下降明显。第三季度，全区无照经营举报共有167件，较二季度的193件和去年同期的221件均有所下降。这主要得益于今年以来萧山区局牵头实施的“四小行业”整治，通过“关、停、并、转”等渠道，疏导消灭了一大批无证无照存量主体，从源头上大大减少了可能引发无照经营举报的对象基数。