一句“口头禅”引来纠纷市监解心结交上朋友

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金秋时节，携一家老小，陪三五好友，在大明山、浙西大峡谷等临安旅游胜地放松心情，惬意小憩，已成为很多大城市人节假闲暇的不二选择。日前，临安市市场监管局龙岗所接到游客投诉，称其所在的某农家乐有强行消费行为，并发生口角争执事件，要求市场监管部门出现场协调解决。接到投诉后，龙岗所迅速联系清凉峰镇和白果村，第一时间有效形成部门、镇、村三级联动，要求所在村镇就近派人前往现场维持秩序，避免双方情绪激动导致冲突升级。与此同时，龙岗所杜所长火速赶往投诉事件发生地。现场了解后，投诉起因是因为一句不经意的“口头禅”。来自杭州的王先生和他的亲朋好友三户人家，通过美团预定了刘师傅家的农家乐，而且美团顾客对该农家乐的评价都很好，便乘兴而往，打算和家人朋友一起好好享受这远离城市喧嚣的山水田园乐趣。入住后，后王先生一家提出不在该农家乐就餐，想到别的小饭店品尝一下当地特色农家佳肴，这要求使得刘师傅感到有些不爽，随口就来了一句：住在我家，吃饭必须在我家吃的。“必须”二字随即引来王先生一行人的不满，住哪里和吃哪里都是消费者的自由，凭什么住在你家，就必须在你家吃饭？你来我往，双方就争论了起来。龙岗所工作人员到场后，详细了解情况后，让当事双方心平气和地坐下来，根据《消费者权益保护法》对此事进行了客观分析。此时的刘师傅也认识到了自己的不对，他红着脸很是不好意思地向王先生道了歉，并吐露除了自己的心声：在他们这边的农村，一般住谁家就在谁家吃饭，除非这家的饭菜实在太难吃或者价格太贵了，王先生一家要是在别家吃饭，总觉得是自己哪里做的不好，同行的人知道了也会带来不必要的非议，一时心急，便脱口说出了“必须”二字，并非强迫之意。王先生也表示，刘师傅家的农家乐不管是住宿环境、卫生情况、餐饮口味和服务质量都是没话说的，提出外出就餐，并非有什么意见，纯粹就是想带孩子到处走走，增添些乐趣而已。事已至此，双方都表示了歉意，过于激动，最终双方握手言和，双方互留联系方法，交上了朋友。临走前，王先生表示，下次来还找刘师傅。此后，龙岗所一行随机对周边农家乐进行了专项检查，要求各农家乐经营者在日常经营中注意三个方面的内容：一是规范文明用语，多一些亲情的问候，真正做到“宾至如归”，让旅客充分感受到来临旅游，聊的暧心、吃的安心、住的舒心；二是规范合理消费，所有消费项目明码标价，让游客充分自我选择，不得强行消费，同时鼓励有条件的农家乐适当开放一些免费项目，让临安的旅游环境真正深入游客心中；三是规范食品安全，从采购到餐桌，所有细节都要完善，尤其是索证索票，真正做到有据可查、有索可源，让游客放心的品尝到浙西风食美味。

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