2016年苏浙沪地区竞争执法（经济检查）协作会议代表团

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10月25日下午，参加2016年苏浙沪地区第九届竞争执法(经济检查）协作会议的代表们赴余杭区市场监管局未来科技城市场监管所，实地考察并听取了余杭区市场监管局网络消费维权和网络监管工作经验介绍。代表团由浙江、江苏、上海三省市及下属地、市（区）分管副局长、经检部门负责人组成，共有60余人。代表团一行首先参观了未来科技城市场监管所，详细了解机构改革后基层所的人员、机制、工作任务等情况，现场考察了负责网络消费维权和网络监管工作的海创园工作站，听取了未来科技城所所长关于工作流程和业务的介绍。随后，以PPT形式汇报了余杭区市场监管局的网络消费维权和网络监管工作。余杭区市场监管局在巨大工作压力下，积极探索如何提升网络消费维权工作效能：一是不断完善消费维权机构设置和工作制度流程，创新消费维权机制，建立大信访机制，开通“红旗渠”绿色通道，引入人民调解机制；二是通过建立与平台的工作例会制度、日常对接机制，共同开展新法宣贯、应对重大活动，政企协作共同推进网络消费维权工作；三是借助平台大数据清除电商顽疾，探索线上线下结合打假，联手平台整治网络炒信，依托三大信息系统提升投诉处理效率，开展数据分析利用，运用信息化手段提升维权监管精准度；四是多纬度交流完善异地协作机制。同时，也介绍了目前面临的困境：一是特殊管辖权造成监管对象极其庞大；二是网络消费投诉举报处理量过大；三是职业投诉数量剧增；四是虚假广告维权迅猛；五是异地协作还不顺畅。代表团成员在听取完介绍之后，对余杭区市场监管局承担的巨大的工作量和工作压力表示理解和支持，并就今后的协作配合表达了良好的意愿。