萧山服务助推国内首家“胶囊旅馆”

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萧山服务助推国内首家“胶囊旅馆”

自9月13日位于杭州萧山国际机场候机楼内的国内首家“胶囊旅馆”试开业以来，其独特的经营理念、优惠的价格、周到的服务不仅得到广大旅客的欢迎，而且被各大媒体广泛报道。为确保此家旅馆顺利开业，该区市场监管局从提升广大境内外乘客候机体验，助力打造前沿、一流国际机场服务环境的高度出发，充分发挥市场准入职能优势，做到提前介入、全程跟踪，在办理证照、规范经营、设立消费投诉处理点等多个方面提供全方位精细服务。
“胶囊旅馆”前期的筹备过程中，由于该类型的旅馆国内较少，具有行业的特殊性，投资方陕西前程文化传播有限公司对如何办照办证的问题上心存困惑，该局在得知此情况后，主动与机场公司及公安、出入境检验检疫等单位进行联系，多次共同协商，最终拿出切实可行的解决方案。在证照办理过程中，该局指定专人，开启绿色通道，对名称申报、资料填写、章程制定等内容开展全程服务，及时解决遇到的各类问题。开业后，该局又根据该类型旅馆的特点，要求经营者在食品安全、化妆品使用管理等方面明确责任人员，并通过加强培训、完善制度、健全台账等手段，做到合法、有序运转。同时还要求该旅馆专门设立消费投诉处理点，发放旅客意见调查表，及时处理各类消费投诉。至目前为止，该旅馆整体运行良好，未接到过一起投诉。