萧山区国庆期间消费举报投诉呈现三大特点

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萧山区国庆期间消费举报投诉呈现三大特点

国庆长假期间，萧山区市场监管局及时总结汲取峰会应急保障工作经验，专门强化假日24小时应急值守机制，科学调配机关和基层所应急力量，明确重点巡查区域和监管范围，紧密对接市局假期值班记录一日一报制，全力维护节日市场的稳定有序。长假期间，该区十五大零售商场超市共完成交易额1.51亿元，十大餐饮门店实现营业收入1453万元，国庆三日媒体车展实现汽车销售额2.4亿元，均出现同比大幅度增长。
10月1日至7日，该局举报投诉中心共受理或分流各类投诉举报共97件，与去年同期相比上升了44.78％，其中投诉79件，同比上升49.06%，举报18件，同比上升28.57%，未接到涉及重大安全事故、群体性的投诉举报。总体来看，呈现出的三大特点最为明显：一是餐饮和住宿服务类投诉冲高居首。受G20峰会红利效应与假日聚餐消费高峰的双重叠加影响，位于萧山的G20峰会主会场及周边、湘湖旅游度假区及城区酒店宾馆、“农家乐”等均迎来了餐饮大客流，伴随而来的是大量的餐饮和住宿服务投诉，其绝对数量位列第一。餐饮方面主要反映的是服务员服务态度和菜品新鲜度问题，住宿方面反映的主要是客房环境卫生问题。二是假日特色促销活动纠纷增加。国庆期间，不少商家会推出“促销”、“满赠”等优惠活动，如保底消费赠送话费、办卡打五折、购车送电视机、以旧换新等活动，但消费者前往消费时，却出现慌赠、赠送物与承诺不符、打折力度相较宣传时承诺标准降低、以旧换新的电瓶车存在质量问题等，相关纠纷问题也较常日更为普遍。三是合同约定类消费纠纷问题突出。这类问题主要集中在近期较为火热的房地产市场以及预付消费领域，具体涉及购房合同上的车位与实际车位不符，买房预付款项抵现金不能兑付，预付卡发售企业要求消费者转让前用完，手机保修期内不予保修，快递把电动车寄丢，商家宣称的千足金与证书上的足金不相符合等内容。