萧山区力推三举措专项整治格式合同霸王条款

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    针对近期接到大量关于美容美发、KTV、教育培训机构等服务业格式合同消费投诉举报的现状，萧山区市场监管局从营造放心消费环境目标出发，充分运用行政指导、行政监管和社会监督等手段，集中力量纠正和规范一批格式合同霸王条款，依法查处一批利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行为件，有效维护消费者合法权益，整治取得积极成效。
    一是强化宣传引导，提升法律意识。开展形式多样的合同格式条款专项整治宣传活动，向广大经营者和消费者大力宣传《合同违法行为监督处理办法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规，增强消费者在签订合同时的自我保护意识和维权意识，使经营者熟练掌握和正确适用法律法规来解决实际问题，并在制定格式合同时正视合同双方当事人应有的权利义务，使合同订立步入良性运行轨道，期间共发放宣传资料280份。
    二是集中行政指导，促进行业规范。通过市场检查、整理消费者相关投诉、清查相关格式条款备案等方式，广泛收集重点行业利用格式条款侵害消费者合法权益的线索，找准辖区易发、频发、显性、隐性的各类侵害消费者合法权益的格式条款；大力组织开展对城区大型商超、商业中心管理人员合同格式条款法律法规专项培训，并对其存在在的问题制发行政指导书，共发出行政指导书25份，重点指导经营者强化合同法律意识，规范格式条款内容。
    三是强化合同检查，维护市场秩序。以使用格式条款频率较高、合同违法行为频发、消费者反应强烈的美容美发、KTV、咖啡厅、足浴、教育培训机构等服务业的格式合同为重点，广泛搜集利用格式条款侵害消费者合法权益的线索，对发现的利用合同条款设置免除自己应负责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等违规行为以及对利用格式合同从事违法经营活动的行为，依法严厉查处，目前共查处了相关案件11件。