国家工商总局消保局副局长黄建华一行到网易调研

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    9月26日，国家工商总局消保局副局长黄建华一行到网易公司调研，滨江区市场监管局分管领导及市局消保处相关负责人等陪同调研。
    网易公司重点就网易考拉、网易严选等平台进行了重点介绍，涉及平台运营、主体和商品准入管理、消费者权益保护等工作。双方还就跨境电商、职业打假、“七天无理由退货”等进行了交流和探讨。黄建华副局长对该公司在消费者权益保护方面所做的工作予以肯定，特别对网易在“七天无理由退货”和“先行赔付”制度方面的探索和实践予以高度评价，同时就下步工作提出两点要求。一是要进一步加强“政企协作”。要充分发挥“一室两站”的功能和作用，加强市场监管部门与企业的沟通与协作。二是要进一步加强消费者权益保护工作。特别是在跨境电商领域，要继续加大探索力度，切实维护国内消费者的合法权益。
    高新区（滨江）市场监管局自2015年10月29日在网易公司设立“一室两站”（即市场监管局驻网易联络室、12315消费维权服务站、消保委消费维权联络站）以来，充分发挥平台作用，积极探索和推动“七天无理由退货”和“先行赔付”制度的落实，并取得明显成效。在“七天无理由退货”方面，除部分法定或约定不适用的情形外，网易考拉全网支持“七天无理由退货”，且退货时间最长可延长至十五天，特殊情形经售后确认仍可再延长。在“先行赔付”方面，当消费者对于商品有任何的不满，在与客服人员就退货、退款沟通达成一致之后，退款将于1-7个工作日内完成。下步，该局将继续完善消费维权绿色通道、政企会议协商机制和疑难案件会商机制，进一步强化消费者权益保护工作。