2015全年，阿里巴巴集团网络零售平台年成交额突破3万亿元，超越沃尔玛成为全球最大零售平台。伴随着巨大的成交额，网络消费投诉举报也随之激增，2016年上半年，余杭区市场监管局共受理网络消费投诉举报65283件，超过2015年全年受理量。纵观上半年网络消费投诉举报主要呈现三大特点：

     一是职业投诉数量剧增。上半年共受理书式消费投诉举报19585件，是2015年上半年受理量的8.45倍、2015年全年的2.53倍，其中99%以上为职业投诉。在看到“职业投诉”净化市场的积极作用的同时，也应该看到其负面之处。例如，职业投诉以利益为导向，模式化操作，团队化经营，公司化运作，常常“过度”维权，一旦不满足其诉求，即升级为信息公开、效能投诉、行政复议和诉讼。