为服务保障全区食品安全整治大会战，提高全区餐饮食品行业证照率，行政审批科以科所联动、镇街互动为平台，做好行政审批加减法，实现办证再提速，为本次大会战取得阶段性胜利提供了有力保障。自2016年3月28日至6月17日，共新设餐饮食品个体工商户2307家，其中食品经营者691家，餐饮经营者1616家。

    一、审批程序活做“减法”。一是以政策支持为保障，简化审批流程。根据我局制定的《大会战期间集中办理证照工作方案》，简化程序，特事特办，明确分工，由各所负责证照材料的前期收取和录入工作，行政审批科负责最终受理审查打印，按照整改进度有序分批推行。二是指定专人负责对接，实现审批再提速。行政审批科指定专人负责与科所镇街对接联络工作，做好与科所、镇街临时办证人员的行政许可业务指导工作，确保前期办照流程畅通，提高办证效率；并负责所办材料的集中审批工作，确保“当日受理，次日发照”。三是压缩审批环节，因地制宜试行“证照同步办理”。在塘栖、良渚分中心窗口适时推出营业执照和食品经营许可证同步办理模式，只要材料齐全即可通过内部流转，实现同步出证，避免了申请者多次往返跑的麻烦，真正方便了群众，提高了小餐饮审批发证效率。

    二、服务水平巧做“加法”。一是提高思想认识，落实责任。为了应对大批量的小餐饮集中办照办证，组织干部职工学习小餐饮整治相关文件，增强每个工作人员对做好食品安全工作的责任感和紧迫感。二是优化服务，强化导办服务力度。在原有的延时服务、容缺受理、值班服务、微笑服务、一次性告知单服务的基础上，加推大厅导办服务。在群众等候区设立“导办台”，从指导取号、表格领取、业务咨询、资料预审、电话咨询提供全方位的一条龙服务。为缓解高峰期及临近下班时段空号带来的等待压力，由导办人员对余号进行整理分流，后台审核人员分组转为后援，一组帮助导办人员对等待办事的群众进行材料预审，一组对分流群众直接予以材料受理审查，有效实现了对办事群众的分流疏导作用，兑现了“只要取号就能办理”的承诺，有效化解窗口压力，疏导群众情绪，避免矛盾升级，减少投诉举报的风险。自导办服务实行以来，日均接待量已近400人次，大会战期间更是突破500人次每日。

    三、克难攻坚，全面开启加班模式。大会战期间虽然有部分科所实行了统一办照通道，但依然有很多经营户选择了自行办理，窗口散户量持续暴涨，窗口内集中审批量日益增长。为缩减审批时效，各中心窗口人员发扬奉献精神，大会战期间持续高压工作状态下依然无怨无悔的加班加点，窗口很多同志带病坚持上岗，很多孕妇身怀大肚依然坚守在窗口第一线。临平中心食品许可证窗口持续三天加班至晚上10点；塘栖分中心实行午间加班制，窗口对外延迟半小时下班，午饭后窗口对内加班集中审批受理材料；未来科技城分中心通过集体加班，突击完成五常街道大会战整治近百份的办照办证任务；良渚、瓶窑分中心也多次为完成突击任务加班加点，为打赢本次大会战提供了坚固的行政审批保障。