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拱墅行政审批窗口荣获一季度“红旗窗口”称号
  今年来,拱墅局行政审批窗口以“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”为目标,进一步拓宽监督渠道,不断加强管理,改进工作作风,提升窗口高效优质服务水平,认真做好窗口各项工作,在一季度综合考评中,荣获区行政服务中心“红旗窗口”称号。
 
  一是提高效率主动服务。大众创业、万众创新的推进,激发了市场活力,市场监管窗口注册登记业务日益增多,今年在“营改增”政策的影响下,“一照一码”窗口日受理业务量激增。为提高服务效率,窗口大力推行服务受理零距离、服务流程零障碍,安排专人加强窗口秩序巡查,随时关注叫号情况,窗口等待群众较多时提前介入,主动了解办事群众的待办业务事项,预先进行指引,根据领号情况实行“二次叫号”,合理安排窗口受理,尽量缩短办事人员的等待时间,有效提高了办事效率。
 
  二是规范管理优化服务。为树立服务型窗口的良好形象,全面提高窗口建设规范化水平,窗口把“正风肃纪”活动常态化,并作为窗口工作制度化、规范化建设的有效抓手,在窗口纪律整顿上狠下功夫,加强窗口工作人员纪律意识,增强服务意识,强化制度执行力,切实转变工作作风、工作方式,全面提升人员素质和整体形象。
 
  三是强化培训提高素质。为提高窗口人员办事能力,将业务培训常规化,常利用中午休息时间组织业务培训,引导窗口工作人员不断提高业务素质,增强责任感、大局意识和依法登记意识。同时开展行之有效的各种活动,及时挖掘、宣传窗口优质服务典型人物及先进事迹,让窗口工作人员既有荣誉感,又有学习的榜样,通过内强素质,外塑形象,努力为办事群众提供高效、优质的服务。
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