网易公司相关负责人介绍了网易公司的基本情况，其中就网易考拉平台自2015年1月9日正式运营以来的发展情况做了重点介绍。崔砺金秘书长在调研过程中对跨境电商的发展表现出极大关注，在肯定网易公司在消费维权保护方面所做的大量工作的同时，提出了三点要求：一是要求企业加强消费者权益保护，严格落实新《消法》对网络交易平台的相关规定，切实加强“七天无理由退货”等制度的落实；二是要强化企业主体责任的落实，加强平台内商品质量的把控，确保国内消费者购买到原汁原味的海外正品；三是希望企业能主动加强消费教育和引导，鼓励网易主动创新，力争打造国内首个跨境电商消费教育示范平台。调研过程中，双方还就当前跨境电商发展过程中的前沿问题进行了互动讨论。

        高新区（滨江）市场监管局自去年10月29日在网易公司设立“一室两站”以来，主动上门与企业开展业务交流，积极践行月例会制度，通过设立“自行调处点”进一步畅通了消费维权机制，下一步将积极探索将监管和服务重心前移，力争在消费教育上探索新机制。