用打车软件叫了辆出租车，车子来了，车上却已经坐着一名乘客，司机还要求必须拼载，这样的情况你碰到过吗？

上个星期天，家住杭州临江花园的王女士(化名)就碰上了这样的事，她原本将要开启一趟愉快的旅行，但刚一出门，就碰到了一个令她“肝火直冒”的出租车司机。

3月15日上午，王女士在家用手机软件预约了牌照浙A·TA7XX的出租车，打算前往萧山机场。可当车辆到达时，她正想开门上车，可一瞧，车里还坐着个乘客！

怎么车里还有其他人？司机一脸无所谓：“反正顺路的，你们两个一起好了！”王女士当即拒绝，表示不愿意拼车，可司机的反应更让她诧异：“他态度很恶劣，直接回我‘你爱坐不坐！’”考虑到航班的起飞时间，王女士无奈上了车。

在开往机场的路上，王女士同样有些担心：“司机好几次在车上接电话，太不安全了！”她提醒司机，行驶过程中不能打电话，“但他态度更加嚣张，还骂我。”

王女士气呼呼地到了目的地后，马上拨打了12328投诉热线进行投诉。

目前，杭州市运管已经受理了王女士的投诉，并对出租车驾驶员杨某展开了调查。

如果王女士的投诉成立，杨某将因为强行拼载被处以最高3000元的行政处罚及服务质量考核扣分。而服务质量差、与乘客发生争吵等投诉如果也成立，还将同时被处罚。

在这里，也能发现打车软件的一个漏洞：你不知道预约的出租车是否是空车，这意味着你不一定是第一乘客，或许将因此无法保障自己的权益。

为此，运管部门提醒市民乘客，随着旅游旺季的到来，客流将增大，出行应该选择正规合法的车辆，如遇非法营运或者出租车的违章行为，都可拨打12328热线进行举报投诉。

另外，据运管部门统计，杭州市春季旅游旺季出租车专项监管活动自9日开展以来，已累计出动执法人员1436人次，查获涉嫌严重违章40起，涉嫌一般、轻微违章199起。