近日，萧山区消保委湘湖分会工作人员接到一起富阳钱女士的投诉，称其在义桥镇购买的电动助力车存在设计缺陷，导致爬坡动力不足，无法满足其日常生活用车需要，要求退车，可经销商一直拖延未予以解决。该分会工作人员接到投诉后，考虑到钱女士年纪大，路途遥远不便，决定当即与钱女士一同前往被投诉人处了解情况并开展现场调解，免除钱女士二次维权的舟车劳顿。

经调查，钱女士于2014年1月在义桥某电动车商行购买了这辆电动助力车，她表示，当时经销商口头承诺日常的爬坡均没有问题，且保证其一次充电能行驶120公里以上。但提车后发现，实际并不具备稍陡坡的爬升能力，且充满电后只能行驶50多公里路，和当初经销商承诺的性能相差甚远。然而在调解现场，经销商并不承认其下过这些承诺，因双方并无实际证据证明自己的说法，调解一度陷入僵局。后调解人员重点做起了经销商的思想工作，要求其站在消费者的角度考虑问题，并与生产厂家取得联系，努力劝说厂家同意退车，从根本上解决经销商的后顾之忧。经过一上午的电话沟通和现场调解，厂家终于同意为消费者全额退车，由经销商先行垫付车款17500元，在今后的货款中予以扣除，经销商也表示同意，调解顺利完成。

拿到当初的购车全款17500元后，钱女士表示十分满意，并对该分会工作人员郁建农同志和宋常青同志积极妥善的调解工作，给予由衷地赞扬，特地送来了绣有“急人所急、办事公正”字样的锦旗以表谢意。

（萧山区市场监督管理局　杨吉）