近日，消费者马先生通过12315反映，两个月前在海宁某超市购买的早餐饼，在开封后发现已受潮出油，无法食用。因前往海宁投诉不便，于是就近选择向该批早餐饼的生产企业管辖地萧山区临浦工商所进行投诉。该所工作人员接到该起投诉后，立即通过电话与消费者马先生取得联系，了解到马先生购买饼干是为了看望自己的老母亲，要求厂家对自己造成的损失退一赔十。

该所了解事件基本情况后，约定时间为双方开展调解。后得知马先生因临时有事人在外地，不方便到现场来解决。为方便异地交涉，该所工作人员提出由厂家代表与消费者之间互加微信，通过微信传送图文的方式，对相关实物进行展示。食品厂相关负责人在查看饼干图片后，通过微信向消费者马先生详细解释了可能造成饼干出油的其他客观因素，获得了马先生的认可。最终，该食品厂为马先生邮寄送达两盒与涉事种类相同的早餐饼和两盒其他品种饼干作为补偿，马先生对这一处理结果表示满意。

该所在纠纷双方难以到场的情况下，大胆采用新媒体平台，利用微信这一网络通讯平台传输实物证据的创新手段，使消费纠纷得以及时解决。该所还将继续探索建立该所公众微信号，在公众平台上传一些有价值的信息，同时也能作为一个信息交流媒介为投诉举报者反映情况、交流信息、查看处理结果提供便利。

（桐庐县市场监督管理局　傅华良、邵丹颖）