近期，拱墅区市场监管局全面完成工商、食药、质监三局合并后的各线举报投诉专线平台整合，统一举报投诉系统信息录入工作规则，强化举报投诉处理工作规范，以切实提高举报投诉处理质量和数据统计工作。

统一流程，规范制度。全面整合工商12315（区局88311041）、食安办96317（区局87896317）、食药12331（96311）、质监12365等各条举报投诉专线电话平台，制定相关制度。一是统一受理、分流、回复、归档。各条专线电话受理件全部录入12315举报投诉系统，12331专线夜间受理件由值班人员第二天移交信访室统一录入12315举报投诉系统。二是统一工作平台。通过安装电脑隔离卡方式解决了相关部门举报投诉件的网络接收问题。三是统一录入规则。各条专线电话举报投诉件必须录入信息来源，以便于数据区分、统计、查询和报送上级相关部门。

严格把关，提高质量。随着举报投诉件的不断增多，各基层所工作量也随之增加，执法人员对三个合并部门涉及的法律法规又有一个学习、熟知过程。为了不影响举报投诉处理质量，一是要求各职能科室加强对基层所的业务指导，二是要求对举报投诉件的反馈回复审核把关，特别是一些信仿件、疑难件，严格要求程序到位、回复及时、用词准确，避免发生行政复议案件。

摆明问题，及时纠错。近期，该局消保中心对举报投诉系统录入信息进行了抽查，通报抽查中存在的举报投诉件“受理状态”、“涉案主体信息”、“消费类型”等相关信息数据录入不准确、不完整，处理回复超时、反馈内容过于简单、部门自行受理件未录入系统等问题，并提出整改意见，由各办理部门有针对性地开展一次自查，发现问题，及时纠错，以确保系统信息完整，数据准确。

（拱墅区市场监督管理局 孙长华）