为进一步便捷消费纠纷处置，提振消费信心，扩大消费内需，江干区市场监管局不断完善消费纠纷的受理渠道、调解处置、消费教育，升级消费服务水平，构建全方位消费服务网络。

构建社会化受理网，18条渠道实现消费投诉零距离。不断延伸触角拓宽消费者维权诉求表达渠道，统一汇总集中到12315举报申诉指挥中心，目前已开通包括市长、区长公开电话，红盾、消协、微信、省政务服务网络，部门转交及信访等方面的受理渠道18条。同时，消费者还可以就近向街道、社区消费维权服务站，商场、超市、市场、旅游景点等消费维权服务点投诉，实现消费纠纷就地求助。

构建社会化处置网，84个站点打造消费调解直通车。在全区范围内选取较为典型的商场、超市等消费投诉集中的单位，建立消费维权服务站，将涉及该站点内的消费投诉直接转拨，进一步提高处置效能。目前，全区已建成80个消费维权站点、4个社区维权服务点，今年共处理消费争议1211件，实现了三成以上投诉一线解决。

构建社会化教育网，8家基地推动消费教育全覆盖。将创建消费维权教育基地作为维权工作的重要阵地，拓展消费教育覆盖面，积极引导消费者文明、健康、节约、环保的消费方式，目前我区已设立了5家生态消费教育基地和3家消费教育学校，在杭州网开设“低碳消费
环保装修”知识讲座，在中小学试点建立“青少年消费教育基地”，不断彰显消费正能量，提振消费者消费信心。