婚介市场一直存在着诸多特殊性，如难以衡量服务质量、收费没有客观标准、消费事实难以取证等，导致婚介消费纠纷不断。拱墅追本溯源，从工商的准入登记职能出发，审慎把关，严控退出机制，从严规范管理婚介行业。截至目前，该局接到的婚介服务投诉量比去年同期下降39%，成效显著。

一是巧把准入关。巧妙利用营业执照申领时，需要提交场地证明、租赁合同等书式材料的硬性环节，要求房东与经营者一同到工商所现场，当面核对材料，签署租赁合同。并向房东宣讲婚介所可能存在的经营风险，向经营者宣讲诚信经营的重要性，共同督促经营者合理、合法、文明、诚信经营。截至目前，约有9成的婚介所在提交材料时房东到场，配合约束经营者。二是核实场所关。书面材料审核合格提交之后，转入巡查监管干部进入场所实质审查阶段，确保在婚介所执照核发之前，有一次到场核查，正常在册情况下，每季度一次到场巡查。每次核查都向周边商户宣讲婚介所的经营风险，邀请周围商户共同监督婚介所。三是严控注销关。在收到个体婚介所的注销申请时，在常规流程之外，还增加投诉情况审查，消费投诉纠纷未处理完成之前，不律不予办理注销，确保婚介所的消费投诉处理落到实处。