新《网络交易管理办法》3月15日起施行

“以后这生意更难做了，哎，真不知道会不会被竞争对手恶意购买和恶意退货。”从事进口零食代购的“网店掌柜”潘小姐近日在朋友圈里感叹，与此同时，记者发现，最近在朋友圈里发类似牢骚的“网店掌柜”还不少。细问缘由，原来从今年3月15日起，网络购物要全面执行“7天无理由退换货”了。

　　●网络卖家很担心碰上“退货专业户”

　　国家工商总局日前在官网发布了即将从3月15日开始施行的《网络交易管理办法》，该办法规定网络经营者应当向消费者出具发票等凭证，消费者网购可以在7天内无需说明理由退货(除规定的部分商品外)；另一项是之前已出台、将在3月15日生效的《中华人民共和国消费者权益保护法》，同样规定网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。这一消息让不少网购爱好者拍手称快，却让网络卖家们忧心忡忡。

　　“虽然之前淘宝平台上有不少商家是支持‘7天无理由退换货’的，但仅限于对该服务范围进行过认证的商家，我家的服装小店既不是天猫商城店，也没有承诺过这项服务，除商品质量问题外，过去卖家都是没有理由进行‘无条件退换’的。但新办法施行之后，只要消费者对商品不满意都有权要求进行退换货，这样一来我们的经营风险就大多了。”服装网店老板欣欣称，由于她的小店规模不大，资金有限，新政实施后的变化带给她许多不安。

　　一边经营超市，一边也在网络上经营食品同城配送的网店掌柜林先生也很担心，他说：“我在淘宝网上卖的是速冻食品，同时支持生鲜产品的同城配送，一直以来都是不退不换的，如果现在消费者动不动就要退货，食品在退换途中过了最佳食用期，到时责任谁来负呢？”

　　采访中，许多卖家都表示，很担心碰上“退货专业户”，他们会将网店当成“试衣间”，抱着“反正能退，随便买来先看看”的心态，这样商品的退货率就会很高，人工成本、运费成本都会加大。一“美衣铺”的掌柜说，自己就曾碰到过买一件衣服穿6天，然后在第7天申请退货的“无赖”，寄回来的衣服上都留有很大的香水味，但卖家在缺乏证据的情况下，不提供退换货服务又很容易遭到消费者投诉。

　　●消费者需承担退换运费

　　记者查询了新《网络交易管理办法》，其中规定，以下几类商品不在7天无理由退货的支持范围内，包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。

　　另外，各家电商网站也在此《办法》的基础上做出了更为细致的规定。淘宝网客服表示，比如房产、新车，海外代购的非现货商品，标明为“二手”的商品，内衣裤、袜子、泳衣、打底裤等贴身衣物，古董、邮币、收藏字画等，食品保健品、宠物医疗用品等都支持卖家选择“不支持7天无理由退货”。京东商城也规定，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，还有食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等都“不支持7天无理由退货”。

　　不过，也有卖家表示，新规定的出台对于网络购物是一种促进。在天猫上经营了3个品牌旗舰店的青溪科技有限公司总经理马先生说：“我们店铺一直以来都是支持7天无理由退换货的，总体退货率大约在5%左右，其中超过90%的退货都不影响二次销售，而其余10%的货物只能计入损耗，这样的退货比例不影响公司的正常运营，是可以接受的。”马经理表示，毕竟恶意的消费者是个别的，他认为新规的出台能够提振消费者网购信心，让消费者“大胆下单”，更有利于网店卖家做大生意。

　　温州市消保委郑剑萍秘书长提醒消费者，消费者需保证“商品完好”才能进行退换货，且需要承担退换运费。郑秘书长认为，“无理由退货”让消费者有了“后悔权”，可以在看到东西后再决定是否购买，这对有真实购买需求的消费者来说是一种保护。至于消费者承担运费，是从利益平衡的角度考虑，有利于促进消费者理性退货，同时有助于降低“恶意购买”现象的出现。