近年来，拱墅个私协会紧跟社会经济形势变化、市场主体变迁，加快协会转型升级，提出了“科学服务会员企业，当好会员企业娘家”的服务理念。从企业生存发展的切实需求入手，以服务机制举措创新为抓手，从被动服务变为主动服务，从具体简单服务变为全方位系统服务，受到企业的好评和市局领导的批示鼓励。

　　一、自身升级、整合资源，服务企业建机制

　　一是协会自身升级“引领化”服务。区个私协会党支部于今年7月升格为党委，截止10月中旬，区协会的五个基层分会均建立了分会党支部，以组织升级健全加强领导示范功能，积极指导开展非公党建工作，认真做好个体工商户及市场内经营户流动党员的调查核实及管理工作。目前全区共有个体工商户和市场经营户党员180余名，已经基本理顺了关系。去年以来区协会党组织先后两次开展党的光辉历史和党建知识大型培训、讲座，引导个体经营户党员开展创先争优活动，受到好评。二是内部协调机制“精细化”服务。今年上半年协会与分局企业注册监管科、市场规范管理科等业务科室建立延伸服务对接机制，通过资源配置，发挥整合效应。对涉及帮助会员企业变更、年检，指导会员企业争创知名商号、著名商标和重合守信等评选活动方面的服务，达成了相互支持、相互协作的精细化对接服务体系。三是推出民企服务站 “延伸化”服务。为了更好实现区委区政府杭州北部软件园、杭州运河国家级广告产业园“双园驱动”“深耕北部”的战略目标，于10月底设立“拱墅区私营（民营）企业协会乐富智汇园服务站”。该服务站与有6家中介服务商一起参与的“乐富民企服务中心”合二为一，拥有办公场地、会议室近150平方，共同服务进驻园区的各类民营企业。区协会将协调税务、环保、劳动保障等顾问单位的相关职能科室人员，每月1—2次定时进驻服务中心，合力解决企业的难题，建立零距离贴近企业的联合服务机制。

　　二、加强沟通，优化举措，服务企业重细节

　　一是会员服务指南 “菜单式”服务。为满足广大会员企业的需要、结合自身工作的实际出台了拱墅区《个私会员服务指南》十三条，该指南共印制了一万份。向广大会员企业及新办企业广泛宣传区个私协会系统为会员企业及个体工商户提供的各种指导、帮助、协调等各项服务举措。服务举措涵盖政策咨询、法规指导、协助企业申报著名商标、知名商号以及开展银企对接等一系列具体服务，会员企业可以根据自身需求进行“点单”。二是会员专窗“窗口式”服务。通过公开招聘，择优录取及全面培训，从4月份开始，由一名专职工作人员从事服务会员的“会员专窗”工作，截至目前已经指导杭州莫干山印刷有限公司等20余家企业办理了变更、注销等各类工商登记手续，受到被服务企业的一致好评。同时，协会于8月起建立了“拱墅区核心会员服务QQ群”，截止日前已加入会员近30家，工作人员每天通过网络解答企业有关工商事务等方面的咨询。三是企信直通车“提醒式”服务。每年三月在各类企业参加企业年检之前，利用“企信直通平台”向所有企业发布及时参加年检的提醒短信；遇到区协会组织的重大培训、学习活动，也在第一时间将活动情况发送给全体会员企业。2011年以来累计发布各类短信28000余条。

　　三、破解难题、提振信心，帮扶企业求实效

　　一是解决市场主体的现实困难。协会的五个基层分会先后帮助130余家个体工商户会员解决了它们因为拆迁等原因造成的经营场地的重新选址问题。去年以来，区协会先后组织了4场银行与企业的融资交流会，为70余家会员企业解决各类贷款100余笔，融资额达3600余万元。联合组织了三场大型的招工招聘会，为全区160余家会员企业帮助招聘各类生产技术工人900余名。二是提升会员企业的发展能力。去年以来区个私协会先后聘请有关专家、学者及相关管理部门业务主管等人员组织开设了《国税新政培训》、《投融资风险防范》、《大力发展现代服务业》等一系列讲座和培训8场，共有1300余家会员企业参加了学习与培训。举办培训的内容根据日常走访企业了解到的实际需求而定，具有针对性强、企业响应积极、效果突出等特点。通过举办各类培训活动，全面提高企业投资者和经营者的管理水平，增强企业抵抗各类风险的能力。三是开展“百千万”服务企业大走访活动。将此次走访活动作为倾听企业心声，提振信心的重要途径。从8月下旬开始联合北软管委会对杭州金视软件有限公司等112家企业进行了实地走访及座谈，对企业提出的困难与问题进行协调、解决。如通过与环保分局联系协调，加快了对杭州比孚科技有限公司的环评审批速度；通过与国税分局的沟通，解答了浙江集和汽车贸易有限公司提出的税收过重、返利过少的困惑。对一些带共性的问题及时进行整理，向有关部门汇报，力求为企业打造一个良好的生存环境。