2013年6月13日,个协场口分会网格化管理小组长孙振锋将会员委托代办的2份工商营业执照登记资料递到场口工商所注册窗口工作人员手中,同时将登记办照指南和登记相关文书揣入随身携带的背包中,这一幕已经成为场口工商注册窗口每月固定的风景线了。
自今年以来,随着协会“网格化”管理模式的逐步推进,个协场口分会率先将协会服务窗口前移至网格内,以点及面,服务举措“零距离”辐射周边个体户会员。目前,个协场口分会已实现场口镇、龙门镇、常安镇、湖源乡共计4个网格站点前移。
一、发放登记宣传资料。因场口分会辖区幅员辽阔,交通不便,会员专程前往工商所办照登记多有不便。针对这一情况,个协场口分会以网格为载体,将大小组长经营点作为协会办事窗口,向需要办理登记手续的会员发放登记办照指南、场地证明文本、租赁合同、无偿使用证明等文书资料,并指导会员认真填写资料。同时在场所内放置政府政策宣传单,便于会员领取和阅读。
二、协助会员办理业务。针对部分会员仅有一人照顾店面,无法抽身前往工商所、协会办事的情况,网格管理小组长主动接受会员委托,收取会员登记材料,帮助会员办理工商营业执照的变更、验照、换照和食品流通许可证的登记、延期等手续,同时将办好的证照发放至会员手中。
三、收取个体会员会费。会费的收取是网格化管理模式推广过程中的难关。个协场口分会充分考虑现状,通过服务拉近会员与大小组长之间的距离,消弭猜疑与不信任。今年以来,个协场口分会已在服务站点前移的4个网格开展试点,探索尝试实现会费由大小组长收取。
四、完善会员信息沟通。网格化管理模式的推进极大缩短了协会与会员之间的距离。大小组长通过与会员的日常接触,了解掌握网格内会员的情况以及遇到的困难,通过每月的走访汇报,将会员信息上报协会。同时将协会实施的服务举措和解决困难的方式告知会员,指导帮助会员解决困难、渡过难关。截止目前,通过网格化管理模式的推进,分会共收到大小组长情况汇报35条,解决会员困难21个,对会员提出的需求进行全程跟踪和服务。