杭州三替集团是由杭州三替综合服务有限公司、杭州三替物业管理有限公司、杭州三替家政服务有限公司、杭州三替装饰工程有限公司、杭州三替园林园艺有限公司、杭州三替实业有限公司、杭州三替澳柯玛空调服务中心、杭州三替设备维修养护中心、杭州三替职业培训学校等组成的综合性服务集团。杭州三替集团是目前全国服务范围最广、项目最多的综合性服务企业，能为企事业单位和居民提供十大类一百多项服务。“三替”商标是浙江省著名商标。杭州三替集团的搬家班组和下水道疏通班组在2000年和2001年度分别被评为“全国优质服务班组”；2002年度，公司先后被评为：“杭州市模范集体”、“杭州市时代风帆”“首届中国商业服务名牌企业”、“首届浙江省诚信企业”、“浙江省安置下岗工人再就业突出贡献企业”……公司总经理陶晓莺分别获得：“杭州市十大杰出青年”、“浙江省十大优秀青年”、“全国青年兴业带头人”、“全国巾帼建功标兵”、“全国三八红旗手”等称号。陶晓莺总经理还是杭州市家政服务业协会会长、全国家政服务业协会副秘书长……杭州市市长茅临生在考察了三替公司后为三替做了题词：“三替是一项极其伟的大事业”。市委书记王国平考察了三替后为三替题词：“有困难找三替，找三替找放心”。十余年来，三替公司始终坚持“替您排忧，替您解难，替您受累”的服务宗旨，对顾客的每一件事，无论大小都能认真对待，把顾客的事当成自己的事来做，成功地为顾客完成了二百余万次的服务，并始终坚持免费为孤寡老人、特困户、高残人服务，免费为下岗工人介绍再就业2700余人次，赢得社会的认同和赞赏。三替公司共收到表扬信20000余封、锦旗 100余面；被人民日报、光彩事业（杂志）、浙江日报、钱江晚报、杭州日报、杭报下午版、每日商报、浙江电视台、杭州电视台、明珠电视台、各电台等新闻媒体纷纷称赞和报道。三替公司不断把顾客和社会的赞赏当成前进的动力，不断更新设备、提高操作技术和管理水平，用员工操作手册来规范员工的言行和操作，用“三替企业文化”来影响和教育新员工，使员工素质逐年提高。三替公司还建立了一整套管理制度，实现了以计算机网络为依托的现代化管理体系，使三替的管理走向了成熟。如今，杭州市二十多个街道以及小区都引进了三替公司的物业管理服务；杭州市市政府等一批高档写字楼、办公大楼也都请三替进行保洁、 物业管理等服务。现在，杭州市民和各大企事业单位已习惯于把三替公司当成自己好帮手、好后勤。无论是家里有了困难，还是单位后勤方面有了要服务的事情，只要打个电话给三替一切就都解决了。“有困难找三替；找三替找放心。”早已成为杭州市和企事业单位的口头禅。
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