近年来，拱墅区个私协会系统自觉树立“科学服务会员企业”的理念，相继推出了多项服务会员、帮扶企业的举措，全面提升了服务会员的深度与广度，受到广大会员的普遍认可，有力地助推了拱墅区个私经济平稳较快发展。

一、增强服务理念，提升协会职能履行能力

协会工作的生命在于服务。在日常工作中，区个私协会系统化被动服务为主动服务，急会员所急、想会员所想，推出了一些会员企业乐意接受、对企业有实质帮助的服务，真正当好会员的娘家。一是助会员树立发展信心。充分发挥链接于“杭州·拱墅”区政府门户网站的“拱墅区个私协会会员园地”网络园地的社会宣传作用，从正面宣传各级党委政府重视、扶持、服务民营经济发展的各种方针、政策及各类活动信息报导，提高广大民营企业科学发展的自觉性，努力克服各种影响生产、经营的困难，尽快走出困境；同时，大力营造全社会关心、帮扶民企的良好环境，促企业健康发展。二是助会员加油充电。去年以来，根据企业在经营、发展中的实际需求，区协会先后组织开展了骨干会员听党课、讲形势的“迎接建党90周年”专题活动和“国税新政知识讲座”等，为广大会员企业研判当前经济发展形势，讲授税法新法规及相关新政策，提高了企业应对复杂经济形势的能力。今年，还将与相关大专院校（专家）联合举办2期“企业应对复杂经济形势，如何克服困难求生存”方面的专题讲座，帮助企业解决困惑。三是助会员破解融资难题。去年以来，区协会已与杭州民生银行、杭州市拱墅区建华小额贷款公司等金融机构建立了合作机制，成功举办了2期银企座谈会，为25家企业（工商户）解决融资需求300余万元，成功搭建了银企快速服务、交流平台。

二、完善工作制度，提升协会队伍建设水平

队伍建设是协会工作的基础，直接影响着协会的形象及服务的能力与水平。为此，区协会系统积极适应新形势、新要求，高标准推进协会队伍建设，注重工作作风和服务效能，增强协会的亲和力和影响力。一是规范入会制度。一直以来，区协会系统上下坚持入会自愿及退会自由原则，广泛做好多种宣传工作，认真建立新会员入会的申请登记工作。今年，区协会还重新设计、制作了 “拱墅区个私协会新会员证”，从三月份开始换发新证。各基层分会以此为契机，进一步规范会员申请、发证和建档的整个流程，每月将新入会的会员名单汇总后上报区协会秘书处，切实完善了全系统会员入会、规档制度。二是优化培训制度。区协会加大对基层分会具体工作人员的培训力度，重点就宣传入会知识、与企业办事人员交流沟通技巧及接待礼仪等方面进行具体辅导，全面提升工作人员的素质和能力，提升协会服务工作的效率与水平。三是建立评比制度。为充分发挥基层分会工作的积极性和创造性，区协会出台了“分会每月主要工作情况及信息情况上报、评比制度”，使基层分会间形成“比、赶、超”的良好氛围，进一步挖掘基层分会工作人员服务会员、企业的积极性与创造性。

三、帮扶会员发展，提升协会的桥梁与纽带作用

在当前的复杂经济形势下，民营（私营）企业普遍面临着“税收负担重”、“融资成本高”、“用工成本大”等多种问题与困难。区协会系统认真贯彻落实全省民营经济大会精神，加强企业生存状况调研，帮扶会员（企业）共渡生产、经营难关。一是开展“走村入企”大走访活动。今年春节以来，区协会系统通过实地走访、电话联系、召开座谈会等多种形式，对天马集团、杭州新奇特等30余家企业的生产、经营情况进行调查了解，认真梳理企业反映的困难和问题，及时向区政府和市民个协会予以反映，提出了建设性的意见和建议。二是出台会员服务指南“十三条”。今年2月，区协会在学习兄弟协会的先进做法基础上，结合自身工作的实际，印制了一万份《拱墅区个私会员服务指南》，向广大会员企业及新办企业广泛宣传区个私协会系统指导、帮助会员企业办理变更登记、企业网上年检等为主要内容的13项服务举措，进一步拓宽了区个私协会系统服务会员、帮扶企业的领域。三是为会员办理工商外事务提供沟通协调服务。区协会系统主动延伸服务触角，加强与税务、劳动、卫生、环保、公安、科技等职能部门的联系沟通，方便个体工商户、民营企业到这些部门办理各类相关事务。如重点加强与拱墅区科技局和拱墅环保分局的联系，最大限度地为规模以上民营会员企业争取到高新技术奖励基金和环保节能布贴，为这些龙头企业再添发展潜力。