西湖个私协会简报
第十期
二o一八年十月
西湖区个体劳动者协会 编
西湖区私营（民营）企业协会
杭州国庆期间消费投诉6202件 服装鞋帽、家居用品投诉居榜首
杭州日报、每日商报、杭州网 10月9日 每到国庆黄金周，杭州就成了全国游客的“香饽饽”。据统计，今年国庆7天，杭州累计接待旅游者1776.14万人次，同比增长8.89%，随之而来的是杭州消费市场的再次井喷。
节日期间，全市市场监管部门共派出值班值守人员1700余人次，检查市场、商场超市等184个次，检查各类经营户2251户次。据市场监管举报投诉指挥平台统计，国庆期间全市市场监管系统共收到各类投诉举报咨询6202件，同比增长14.20%；其中投诉2612件，同比增长7.76%；举报件457件，同比增长151.10%；咨询3133件，同比增长10.90%。
从投诉举报内容来看，今年呈现以下特点：
一是服务类投诉权重较平时有所上升，主要集中在餐饮住宿和网购旅游、订票服务类投诉。其中，餐饮住宿服务类投诉举报共168件，主要反映实际服务与预订承诺不一致，预订酒店入住时要求加价，餐饮优惠券无法使用，上菜速度慢等；网购旅游、订票类服务投诉举报128件，主要反映预订往返机票，结果返程票订单被无故取消，因交通堵塞等原因无法赶上航班、火车要求退票，预订的机票和车票无法正常取票，预订电影票、景点门票无法出票，因景区人多排队时间过长导致无法游玩要求退票等。
二是服装鞋帽与家居用品类的投诉举报，仍占据节日期间投诉举报量的榜首。服装鞋帽投诉举报639件，占投诉举报总量的20.82%；家居用品投诉举报590件，占投诉举报总量的19.22%。消费者主要反映服装鞋帽与家居用品的质量问题、售后问题、违法广告等。
三是食品药品市场安全稳定。节日期间，全市没有收到重大食品药品安全突发事件报告，接收食品、药品安全方面投诉举报189件，占投诉举报总量的6.16%。主要反映问题集中在变质、有异味、有异物、过期、假冒以及餐饮环境卫生不佳、无证经营等。
总局官员：准备上线小微企业信贷服务导航
21世纪经济报道 10月8日 10月8日在广州召开的第十五届中国国际中小企业博览会新闻发布会上，国家市场监管总局登记注册局副巡视员肖芸透露，国家正准备上线运行小微企业信贷服务导航，以帮助小微企业获得融资。肖芸介绍，2015年，国家市场监管总局依托国家企业信用信息公示系统，建立了小微企业名录，集中公开各类扶持政策和企业享受扶持政策的信息，提供申请扶持引导，提高小微企业扶持政策以及实施的知晓度、精准度和透明度。而从2017年以来，为扩大小微企业名录的信息共享和应用，市场监管总局和银监会以及18家商业银行建立了银商合作的机制，在小微企业名录里面新增加了小微企业信贷服务导航的功能。目前，该导航已经完成功能调试，准备上线试运行。肖芸表示，这是一个面向小微企业的市场监管部门和银行信息协作的功能应用，能实现统一发布银行小微企业信贷信息、贷款线上申请、贷款审核、实时网上反馈等等功能，丰富了小微企业获得融资信息的渠道，增进了银企互信，促进小微企业能够良性健康地发展。
以猪肉冒充牛肉销售的杭州巨德食品有限公司相关人员被判刑了
每日商报 10月16日 此前，杭州市市场监管局接到了关于巨德公司涉嫌在物美、欧尚超市部分门店专柜销售以猪肉冒充牛肉的投诉举报。经调查后，去年3月，市市场监管局成功告破了杭州巨德食品有限公司（以下简称“巨德公司”）销售猪肉冒充牛肉案，今年9月，该案被判刑10人，最高被判处7年6个月。
据了解，这起案件涉案超市门店专柜达到17家，涉案涉嫌猪肉冒充牛肉约1.6万公斤，案值约180万元。市场监管部门联合公安部门共出动执法人员210余人次，成功切断售假源头。
猪肉冒充牛肉卖 涉案公司相关人员被判刑了
事情要追溯到去年1月13日下午4点左右，市市场监管局接到关于巨德公司涉嫌在物美、欧尚超市部分门店专柜销售以猪肉冒充牛肉的投诉举报。
相关执法人员马上到现场了解情况，并将抽样的样品送至杭州市食品药品检验研究院检验。“市食药检院当夜组织检测，当晚得出初步结果，确定样品为猪肉。”一位参与现场检验的工作人员说。
据市市场监管局相关工作人员表示：“市市场监管局稽查支队联合公安部门连夜对巨德公司及涉案的欧尚、物美等超市门店进行突击检查，提取经销台账，查扣涉案物品，固定当事人笔录，并对所涉超市涉案商品采取下架封存措施，同时抽样送检。经检测，送检样品为猪肉，主要问题是以猪肉冒充牛肉，存在掺假行为。”
为此，市市场监管局成立了“1.13”专案组，并与公安部门深入讨论衔接事宜，明确案件查办方向。“搜证阶段从去年1月16日持续至2月7日。市市场监管局执法人员放弃春节假期休息，对35名涉案人员进行高密度调查，摸清了违法供销链。”市市场监管局相关工作人员说，2月中旬，市市场监管局将该案移送至公安部门。
市公安局环食药支队、西湖区公安分局环食药大队共计出动30余人次，联合市市场监管局稽查支队，成功抓捕涉案人员13人。经连夜侦破，公安部门共刑拘7人，其中巨德公司3人、巨德公司设在物美超市的促销员4人，取保候审2人。市场监管部门对涉案的巨德公司采取吊证等最严厉的行政处罚措施；对涉案的超市依据《食品安全法》进行处理。今年9月，该案被判刑10人，最高被判处7年6个月。
市场监管部门提醒，消费者选购牛肉时注意辨别颜色、口感、纹路。
“巨德公司”销售猪肉冒充牛肉案只是杭州市市场监管局众多告破案件的其中之一。近年来，杭州市市场监管局持续加大食品安全稽查力度，开展了一系列食品安全严打行动，打击食品安全违法犯罪行为。
市市场监管局相关工作人员表示：“‘巨德公司’案件成功告破，有力震慑了犯罪分子。接下来，市市场监管局将以城乡接合部、种植养殖集中区、进口食品专营区、食品批发市场周边等为重点区域，开展摸底排查，对危害食品安全行为‘零容忍’，保障食品安全。”
同时，杭州市市场监管局也提醒，消费者在选购牛肉时，可以通过这些方法分辨牛肉真假：看颜色，假牛肉的颜色比较淡，一般呈粉红色或泛白，真牛肉颜色比较深，一般都是暗红色，而且表面经常会泛一层彩色；看纹路，牛肉一般都是横着纹路切的，所以真牛肉的纹路比较明显，假的就比较散乱；品口感，假牛肉一般都格外的嫩，连我们平时最难嚼的牛肉筋都很嫩，还略带弹性，牛肉味道比较淡，真牛肉因为纤维比较粗，吃起来会有点硬，而且有牛肉固有的腥膻味，牛肉筋很难嚼。
如果发现购买的牛肉食品存在安全质量问题，可通过12345市长热线向市场监管部门投诉举报。
张茅：解决线上线下内销外销产品标准不一问题
人民日报 10月15日 总局局长张茅在14日举行的2018年世界标准日主题活动上说：到“十三五”末，要完成1000项中国标准外文版的制定，要完成300个重点消费品标准、约500项技术指标的比对工作。要不断加大国际标准制定和转化应用的力度，2020年底前，主要消费品领域与国际标准一致性程度，从86%提高到95%以上。总局要求，要继续深化标准化工作改革，进一步整合精简强制性标准，切实提高民生和公共安全领域标准水平。同时，要进一步推进标准公开，为广大企业消费者实施应用标准提供更加便捷高效的服务。要持续推进标准与认证、计量、检验检测等质量基础设施的协同发展，加大标准实施推广力度，切实解决线上与线下标准的不一致、内销产品与外销产品标准不一致的问题，要秉持包容审慎的监管理念创新标准监管方式，促进新经济、新业态、新模式健康有序发展。要强化标准统计分析，构建常态化的标准信息反馈渠道，倒逼标准质量水平提升。要广泛开展标准实施效果评估，2020年底以前，新发布的强制性国家标准开展质量及效益评估的比例要从现在的10%提升到50%以上。
