留下所今日在留下世纪联华西溪路广场举行大型315宣传活动，现场参与企业2家，设立咨询窗口5个，参加宣传人数达12人，向群众发放宣传资料215份，现场解决消费投诉2件，登记投诉1件。现场不少群众围在展台前咨询关于网络消费、保健品消费、化妆品消费等消费信息，工作人员还积极向群众推广西湖市场监管的微信号，把消费维权的平台向外延伸，融入到百姓生活当中。这次为了契合“网络诚信、消费无忧”的宣传口号，留下所还特意邀请邮储银行工作人员到现场为消费者解答一些关于网络金融方面的消费知识。这次活动以消费为主题，通过发放覆盖百姓生活消费的宣传册、解答消费者消费过程中的问题、宣传安全健康的网络消费、延伸消费投诉举报覆盖平台等多种方式开展纪念活动，受到周围百姓的称赞。留下所也一直以315消费宣传日为基点，分三步开展天天315的消费投诉工作。
一是强化消费投诉处理机制，理顺工作机制，完善工作体系。对投诉、举报线索，第一时间安排网格人员，及时调查处理，积极促成争议双方和解或依法进行调解，尽最大限度让争议在现场就得到解决，并做到件件有答复、件件有落实、件件有结果、件件有记录。对有涉嫌违法的情况，坚决立案调查。二是前移消费投诉站点并注重投诉解决实效。督促卖场、4S店等维权站点建设机制。要求卖场、4S店必须完善消费投诉受理处理机制，设立投诉公示信箱，确定专人负责，对投诉、信访的处理，要有痕迹记录，建立处理记录台账，确保消费投诉得到及时处理。三是信息预警分析，加强市场执法监管。安排受理人员定期对辖区消费投诉情况进行汇总分析，及时、准确掌握市场信息动态。根据统计分析情况，结合辖区市场监管工作，针对辖区群众关注的热点问题，组织开展专项行动，加强辖区市场监管，从去年开始留下所就未发生群体性消费投诉事件。对于网络职业打假人也加强对其的资料收集和整理，及时分析投诉的焦点，完善投诉处理流程，完备处理文书，尽可能减少因程序问题出现的行政复议。
