今年是第33个国际消费者权益日，也是“三局合一”后的第一个“3•15”，区市场监督局、萧山消保委紧紧围绕“携手共治 畅想消费”年主题，以“让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费”为宗旨，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，增强了消费者的消费信心，为创建一个和谐、安全的消费环境谐增添了新动力。

一、广泛深入地宣传贯彻“携手共治、 畅享消费”年主题

区消保委利用“3•15”国际消费者权益纪念日契机，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“携手共治、畅享消费”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项宣传活动。一是制定印刷了衣食住行系列漫画宣传册，并重新编印消费维权法律法规；二是编撰2014《萧山区消费维权年度报告》，印制《萧山消费》315特刊；三是联合萧山日报、萧山网刊发“携手共治、畅享消费”系列专题文章，盘点年度维权案例、分析投诉热点；四是制作315宣传展板，涵盖政策法规、经典案例、消费知识、食品安全等内容，让消费者能消费、敢消费、愿消费，畅享消费给生活带来的幸福和快乐。

二、扎实开展“3•15”宣传咨询服务活动

“3•15”期间，局、消保委进一步扩大宣传范围，发动社会力量，以分散小规模形式，在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务。

3月初到3月15日期间，各所、各分会联合当地政府、银行、烟草、律师事务所、爱心医院、机场公司等部门和单位开展了形式多样的咨询服务活动，如开展旅游消费服务咨询，开展真假钞、真假烟鉴别窍门讲解，开展对农副产品恶现场检测以及计量器具的现场检定，开展电梯乘坐和急救等消费安全知识宣传，开展消费维权知识竞猜，并组织了义诊、理发、配钥匙、磨剪刀、修鞋、清洗眼镜、清洗黄金制品等便民服务。活动期间共发放各类宣传资料17000余份，营造了浓厚的维权服务氛围，使“携手共治、畅享消费”年主题深入人心、家喻户晓。

二、认真组织开展消费教育引导活动

3•15期间，我局各单位、消保委各分会结合食品安全、商品质量等监管和服务领域消费维权工作，向广大消费者免费发放消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片等宣传教育资料，普及消费知识，提高消费者依法维权意识和能力，积极促进和谐消费。

一是开展专题培训促进企业自律。针对广大生产经营者，特别是自行处理消费争议企业，采取举办讲座、送法下基层等多种形式，深入浅出、形象生动的宣传教育引导，提高企业诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责。

机场分局召开汽车租赁企业消费维权约谈会，会上重点分析了近两年汽车租赁行业消费投诉的情况，并签署了《汽车租赁诚信经营承诺书》；空港分局重点走访了部分消费维权监督员、大中型商场超市和部分投诉热点单位，了解企业消费维权举措和现状，加强政企沟通，提升企业和监督员的消费调解能力；开发区所（分会）联合网监办、质量监管科对辖区内60余家大型电商企业开展了《杭州市网络交易管理暂行办法》有关内容培训宣传，以政策信息的形式助力企业提升竞争力；临浦所（分会）和湘湖所（分会）各自组织辖区食品生产企业、餐饮企业等单位负责人开展食品安全普法培训。

二是组织消费体验引导健康消费。3月3日上午，区消保委邀请了消费维权义工、普通消费者代表、新闻媒体等，开展了一次“阳光厨房”消费体验活动。消费者代表首先通过大厅内连接高清监控设备的直播电视，直观地看到了厨房每个角落的现场情况，包括原料清洗、切配、烹饪等；之后走进了由玻璃隔断的厨房操作间，实地查看了卫生情况、专间、餐具消毒等，随后查看了信息公示牌，包括相关餐饮许可证、餐饮等级、食品安全承诺等，最后消费者代表登录了该饭店的就餐App，在互联网上直接进行了厨房直播观看、饭店信息浏览等操作。本次活动让消费者对食品餐饮安全监督管理有了更全面的了解。

三、大力开展市场专项整治行动

我局按照3•15活动总体部署，集中执法力量，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，全面掀起“3•15”专项整治风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。

一是开展农资商品抽样检测。3月中旬，我局对我区流通领域30个批次农资商品进行了抽检，区消保委消保义工和区农资协会派员全程参与了此次抽检工作。此次抽检，以种植业较集中的临浦、瓜沥、靖江等农村农资经营门店为重点，抽取了10家农资经营店，每家店原则上抽取2个批次的化肥和1个批次的农（地）膜，共抽取了20个批次化肥和10个批次农（地）膜。

二是开展黄金计量检查。瓜沥分局联合局计量科、检测中心对瓜沥片区黄金经营销售单位开展了计量大检查。检查的主要内容有：黄金经营销售单位所用计量器具是否满足相应的准确度等级要求，是否在强制检定有效期内，金银饰品的计量标注是否符合国家相关规定以及黄金实际量值与标签上的量值是否符合。

三是开展消防产品专项执法检查。3月13日，我局联合区消防大队抽查了城区部分消防器材专营店和消防产品生产企业，重点检查生产企业是否存在无证生产列入强制性产品认证目录的消防产品，流通领域是否存在销售不合格或者国家明令淘汰的消防产品、是否建立并执行进货检查验收制度等，并现场提出整改意见。

四是开展校园食品安全专项整治。我局各所（分局）对辖区学校食堂及周边餐饮单位围绕“持证、流程、环境、台帐、后处理”的生产链条开展检查，主要包括餐饮服务许可证持证、食品安全工作管理制度的建立与落实、食品从业人员健康管理和培训教育、原料采购和加工制作规范、食堂基本条件和卫生环境、留样和清洗消毒工作记录等内容，为师生们撑起一把健康食品“保护伞”。 此外，还将《消法》、《食品安全基本知识》、《日常消费警示》系列读本等书籍分发到各班级图书书柜中，方便同学课后浏览传阅，增加学生食品安全知识以及消费维权知识储备。

五、认真组织做好消费投诉和举报受理调处工作

3月15日前，我局高效增配值班力量，严格执行全体干部职工“5+2”、“白加黑”值班制度，确保了“3·15”期间消费维权工作的顺利进行。

3月14、15日，我局举报投诉中心共受理或分流各类消费者投诉举报40件，咨询9件，上门咨询投诉8人。其中受理投诉34件，商品类投诉共21起，占申诉总量的61.7%，主要涉及保健食品、汽车、数码产品等，服务类投诉13起，占38.3％，涉及通讯服务、餐饮消费、家电维修等方面。针对7起来源于央视“3·15”晚会的投诉举报件，在3月15日晚会现场结束前均已形成初步反馈意见并上报消保分局。