近日，分局12315中心受理一起未成年人未经监护人允许私自购买苹果5S手机的投诉件。《民法通则》第十二条规定：十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。这起投诉件中的当事人年满15岁，是一位读初二的中学生，在未经其监护人的同意下，到某手机店以5088元的价格购买一部苹果5S手机，后其家人知情后，要求退货未果到12315中心投诉。

分局12315中心接到投诉后，联合市消保委召集双方当事人进行调解，这起投诉件中，消费者是未成年人，无收入来源，购买的手机涉及金额比较高，可以认定为需要得到其监护人同意，该买卖行为才能认定为合法有效。从调解过程中了解，经营者在没有询问年龄、没有确认该消费者监护人是否同意的情况下，仅以消费者本身已携带一部手机来推断已得到其监护人同意，这个买卖行为应认定为无效，必须要退货处理。经过协调沟通，经营者同意退货，但提出因苹果5S手机已开机激活，进行二次销售，在销售价格上将影响1千余元，只能作为二手机处理，要求消费者承担一定损失费用。在协调中，工作人员认为消费者是未成年人，没有收入来源，其监护人在监督管理该消费者使用大笔现金上存在瑕疵，也应承担一定的责任。最后经协商，双方同意，该手机作退货处理，由消费者承担200元给经营者作为补偿损失费用。

这起投诉给我们的启示：经营者在发现未成年人来购买产品过程中，要作出一个合理的判断，与其年龄、行为能力不符的，涉及金额较大的，必须要确认其监护人的同意再销售，多询问，多留意，避免造成不必要的损失。家长在监护未成年人过程中，也必须加强金钱使用的有效监督和正确引导，培养未成年人树立合理、健康的消费观念。