一年前，小明去购物广场玩，发现新开了家的溜冰场，为了方便溜冰，小明办了张会员卡，并往里充了1000元钱。一年后的一天，小明再次到溜冰场玩，溜完冰拿着会员卡去结账，被告知会员卡已经失效。小明觉得很奇怪：卡里明明还有300元余额，怎么无法结账呢？溜冰场解释说，他们店的所有会员卡都只有一年的有效期，过了一年卡里的余额就自动失效了，除非另行充值办理新的会员卡，随后溜冰场拿出一个手册，上面有会员要遵守的内容，小明争执不过工作人员，就以现金结账了。

    回家后，小明想了想，觉得商家随意停用尚有余额的会员卡，这样就把没用完的金额据为己有，肯定是不对的。于是，小明打电话到工商部门咨询和投诉，工商行政管理人员调查后认为，商家虽然可以自行制定会员制度，但按照相关法律规定，商家不得对消费者作出不公平、不合理的规定，损害消费者的利益，溜冰场应让小明继续使用会员卡。经过工商部门的调解，溜冰场将300元余额退还给了小明。

   律师分析：商家虽然可以自行制定会员制度，但会员制度的内容必须遵守法律规定。我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合同法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”会员卡实质上就是消费者预先支付价款后取得的消费凭证，虽然溜冰场在会员手册上注明了有效期，但只是溜冰场的单方声明，对消费者没有约束力。无论会员卡是否过期，卡内余额溜冰场无权处置，更无权侵占，应当退还给原消费者。（摘自《家庭教育》）